BOSE SoundSport wireless headphonesに雑音が発生して回復不能になる不具合が明らかに

購入したばかりのBOSE SoundSport wireless headphonesですが初期不良ということで購入からすでに2度ほど交換となっています。他のユーザにも同様に発生しているようで米BOSE社も特定の使用環境において不具合が発生する可能性を認めるに至っています。

発生した雑音の不具合の症状

購入してから1週間後、3度目のランニング中、突然、音楽が停止し、ドン、ドン、ドン、という何かを叩いているような鈍いノイズが鳴り始めました。そしてインラインリモコンは全く操作できない状態になり、本体の電源ボタンで切ることもできなくなりました。

BOSEカスタマーセンターに電話しました。交換になるが在庫がないので購入店に持ち込んでみて欲しいとのこと。購入店（家電量販店）に持ち込んだところ初期不良として交換となりました。

交換対応と別の不具合

交換してもらったイヤフォンも不具合があり、こちらはバッテリーが1時間程度で切れてしまうというもの。最大6時間の連続再生が可能な本機ですが、付属のUSBケーブルを使って直接電源からフル充電、連続再生を3回ほど繰り返してみましたが、同じ結果に。ノイズ問題は発生しませんでしたがこちらも量販店に持ち込み交換となりました。

現在３台目になり、10kmほどのランニングを1回のみですが同じ症状は今の所出ていません。

日米Amazonや米eBayレビュー欄で同様の報告

ノイズ問題に関して、日米Amazonや米eBayのレビュー欄では総合評価は高いユーザが多いのですが、同じ症状を訴えているユーザも結構いました（どす勘で10%超）。

発生しているシチュエーションはロードやトレッドミルでのランニング中のユーザが多く、症状もノイズが発生して全くリモコンが効かなくなるという同じ内容です。

防滴の設計不良ではないかという指摘が多いようです。本機は「雨や汗に強い」「汗や雨などの湿気を防ぎます」と謳われておりその名の通りスポーツ向けを強調して販売されています。

BOSEが不具合を認めアップデート予定

レビュー欄で目立つのが同じユーザで複数回交換していることです。そのため自分の使用方法に問題があるのではとこの症状がまた出たらどうしようと不安でした。

先日、米メディアで以下のような記事を見つけました。

BOSEが特定の使用環境（運動時より多く汗をかくような場合）において上記のような不具合があることを認めており、8月末までに修復するとしています。また、すでに購入したユーザに対しても交換に応じるとともに返金の希望にも応じるとのこと。

不具合は褒められませんが、（オンライン特典ですが）30日返品や返金保証のあるBOSEの顧客対応はさすがです。日本も同じ対応になることを期待して8月を待ちます。