先日明らかになった不具合が含まれる件、購入店で交換してもらったものにまだ問題が生じていないものの将来的な不安が残る点についてBOSE社へ照会したところ真摯な対応ぶりに感謝感激、同社の顧客対応について大変感銘を受けました。
ランニングなどの運動中に突然音楽が停止して雑音が鳴り出し、リモコン操作を受け付けない不具合については、以下の米メディアでも取り上げられたとおり、米BOSE社が対策品を8月末まで用意することと、既に購入した顧客に対して交換対応または返金することが述べられています。
Bose updating SoundSport Wireless headphones after some units experience problems with heavy sweat – CNEThttp://www.cnet.com/news/bose-updating-soundsport-wireless-headphones-after-some-units-experience-problems-with-heavy-sweat/#ftag=CAD590a51e
一旦は原因調査中という回答でしたが、後日、対応策について追加で報告をいただきました。概略は以下の通りです。
- 調査の結果、防滴仕様について『極度の汗や湿気がある環境下で使用した場合、極まれに防滴性能が発揮しない場合がある』ことが判明した
- 現在、対策製品を生産しており8月末の入荷を予定している
- 対策製品は入荷次第、送付するので本機を返品して欲しい
- 対策製品入荷までの代替品として『SoundSport in-ear headphones（有線）』を提供する（返却は不要）
- 返金を要望する場合は対応する（商品は要返品）
この不具合について、米国では発売直後からAmazonやeBayのレビュー欄でユーザより多数指摘されており、特に本格的なスポーツ用として購入したユーザからは深刻な不具合として認識されていました。
わたしも不具合が発生し、購入店へ交換を申し入れたりすることに正直「面倒掛けやがって」と憤りすら覚えた訳ですが、（かねてから検討がされていたかも知れませんが）わずか数日で上記のような対応方法について報告があり、いわゆるたらい回しなど一切なく電話、メールすべて親切、丁寧に応対してくださいました。
また単純な対策品との交換だけでなく、対策品が入荷するまでの代替商品を提供するというのもユーザに配慮した大変好感が持てるリカバリー対応だと感じました。
取り急ぎ本機は早速返品いたしました。対策品の到着が楽しみです。
スポーツ向けとして既に購入済みで不安をお持ちの方は同社カスタマーサービスへコンタクトとってみるとよいと思います。