Apple ID セキュリティ質問のリセット方法について

Apple ID 管理

Apple IDの「セキュリティ質問」ってなんでしたっけ?どうしようもなくなりリセットすることにしましたが、少しハマりましたので解決方法をご参考まで。

以前、@xxSANTAxx さんが記事にしてくれていたので参考にしましたが、ちょっと事情が違っていました。

Apple ID を管理にログイン後にリセットメールを送ろうとしたのですが、修復用メールアドレスは登録されているのに、紹介されている「答えをお忘れですか?セキュリティ質問をリセット。」自体が表示されません。

Apple ID セキュリティ質問とは?

公式サポートページにも以下のような記載があるのですが、この表示がない場合の対処方法がありません。

詰んだ。面倒ですがサポートに直接問い合わせるしかありません。 Apple ID アカウントのセキュリティについて Apple に問い合わせる から「Apple IDのセキュリティ質問を忘れてしまった」を選択。

その他の Apple ID に関するトピック

サポート方法は、営業時間内だと「今すぐアドバイザーと話がしたい」が表示されますが、深夜だったのでその選択肢はありませんでした。そのため「指定した日時に電話して欲しい」を選択。

どのサポートをご希望ですか?

オンライン上で空き時間を予約するとその時間に電話を掛けてもらえます。

Apple Support Reservation

予約の際はApple IDを入力しておくと繋がった時の本人確認が多少は楽になると思います。

Apple Support Reservation

予約が完了すると会議インビテーションが添付された予約完了メールが届きます。カレンダー.appに登録しておくと良いでしょう。

約束の時間通りに電話がかかってきたのですが、うっかり電話に出ることができませんでした。すると「通話中連絡のお知らせ」というメールが届き「近日中に電話します」となっていたので、しまった!と思ったのですが留守電にもメッセージが残されており「10分ほどしたらまた電話します」とのこと。

程なく電話がかかってきました。機械音声なので、あれ?と思ったのですが、どうも機械で自動的にダイヤルして接続したことを確認してからオペレーターに繋ぐようになっているようです。

オペレーターにつながると手際よく処理してくれました。Apple IDはすでに伝えていたので、MacかiPhoneのシリアル番号を聞かれ、Macのステータスバーのリンゴマークから「このMacについて」を選択して確認、回答しました。

次に Apple ID を管理 にログインして左下の「サポートPIN」から「承認コードを生成」で4桁の時間限定の承認コードを伝えると、セキュリティ質問をリセットしてくれました。

Support PIN - Apple ID

ログアウトして再度ログインしようとすると3つのセキュリティ質問を設定するように促されます。これでサポート終了です。

Apple ID セキュリティ質問のリセット完了

電話を受けてから10分もかからず手続きは完了しました。質問と答えは忘れないようにパスワード管理アプリに記録しておきました。

カスタマーサポートについて電話希望をWeb受付にしてアウトバンドのみにするという発想はなかった。「繋がらない」というのはオペレーター、カスタマーの両方ともストレスになるからインバウンド抑制策としてはありかも。

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